Beschik ik over een herroepingsrecht?
Als consument beschik je, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden, helaas niet over een herroepingsrecht. De producten van Studio Kunstwerkjes zijn namelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat dit om gepersonaliseerde/maatwerk producten gaat.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Als er iets niet goed is aan het product dat bij je is binnen gekomen (een beschadiging of technische fout aan onze kant), kun je dit uiteraard wel retourneren. Houd hierbij wel rekening dat kleuren op een scherm altijd anders kunnen uitpakken eenmaal geprint. Retourneren als het gaat om kleurverschillen kunnen we dus helaas niet doen.
Stappen wanneer je jouw product beschadigt of met een fout ontvangen hebt:
- Neem eerst via de mail (info@studiokunstwerkjes.nl) contact met ons op. Stuur hierbij een aantal foto’s waarop duidelijk de beschadiging/fout te zien is. Leg ook duidelijk in de mail uit wat er aan de hand is.
- Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 24 uur een reactie en zullen we een oplossing aandragen.
- Mocht het nodig zijn om het product terug te sturen, dan ontvang je van de klantenservice een referentienummer + het adres waar je het product gratis naar retour gezonden kan worden.
- Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Heb ik een bedenktijd voor de producten van Studio Kunstwerkjes?
In het verlengde van het herroepingsrecht is er geen bedenktijd van toepassing. Normaliter is een wettelijke bedenktijd van veertien dagen van toepassing bij een koop op afstand. Hieronder vallen niet de gepersonaliseerde/maatwerkproducten die via Studio Kunstwerkjes besteld kunnen worden. Er is dus geen bedenktijd van toepassing bij Studio Kunstwerkjes.